Verizon 私自在我电话上加了一条线,怎么办

事情是这样的
我以前手机是Verizon 的，19年11月份的时候，想要加我老公手机进我的线，就去店里问了一下加他进来要多少钱，后来觉得贵就说不用了，我们就走了，然后把我的号码和我老公的号码一起转到了T-mobile.
今年4月份的时候，我发现Verizon 在收我的钱，(以前设置的autopay)然后打电话过去问，他说我11月份的时候加了一条线，我说我只是去问了一下多少钱，没有要求加线，而且我自己original的号码也转走了。我跟他们说，你们在我没有意识的情况下加了一条线，我要退款。然后他们就说1-2天后给我回复。
之后没有收到任何电话，我过了一周又打过去，每次接电话的人都不一样，他们就都说让我等。
到5月中旬的时候，有一次客服就跟我说已经帮我申请退款了，2周之内寄支票给我。
2周之后没有收到，我有打电话去问，他们是因为疫情处理速度比较慢，让我再等等。
然后6月中旬还是没收到，我又打过去，他还是让我等。我问他是不是我的refund有什么问题，他说every looks good, it is still processing.
到现在8月份我还是没收到，打过去，他说我的退款没有被通过因为不是fraud。我说我早就跟你们说过，不是fraud。是你们员工的失职导致的。他说说我等一天给我回电话。然后我到现在也没接到电话。
我不知道我现在除了给他们打电话还可以做什么，虽然钱不是很多快600块。但我就是觉得，被无缘无故扣了钱，还理直气壮的不还，有点恼火。
不知道有没有小伙伴遇到类似的情况

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