W2税表该不该退税？

我有一亲属做masage,报税是W2，按摩店老板每月扣200多元钱。前几天去报税，不但没有退税，反而要自掏500多元钱给国税局，听朋友说这不正常，W2税表应该有退税，更不应该拿钱给国税局。想请教明白人，这种情况正常吗？非常感谢给以指教，谢谢了。

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