海鸥假期

刚结束一次四天的美西羚羊谷一带的旅游，海鸥假期是承办这次旅游的责任公司。这是我旅游经历中最糟糕的一次跟团游。十五人座的小型巴士坐满十五人后放行李箱的空间就很有限了，行李箱挤叠放在车后部，一开门便滑到地面，我们的行李箱都不同程度的受到了损伤。整个旅游过程是一位刘姓的小青年司机兼导游。旅途一开始便告诉大家他只是个开车的，沿途下来对景点没有任何介绍讲解，只是到了景点下车，告诉个时间上车，甚至连车门开关都由游客操作，他坐在驾驶座上玩他的手机。一路上游客提出一些问题或要求，诸如能否开些暖气之类，他完全不予理睬。遇到游客表示不满时，他总是以那句话，“你可以退团，带着行李走人”来威㬨。整个旅途过程，他总是严重超速驾驶，坐在这种小型巴士上，我不敢闭眼休息，每次遇到路面状况不好时，这种超速驾驶往往会带来突然性的强烈震感。我还曾几次看见他在等待红灯转绿时玩弄手机，车上不少游客都拍下了照片存证。就这么一个危险驾驶的司机，什么导游本份也不尽的一个人，临旅途结束前一天还向每位游客收取司机及导游服务费，为了避免引起个人争执，团上游客都还如数付给。本想着旅游结束后，主办旅游会有个服务问卷，大家也都指望能在那问卷上对该司机兼导游提出批评，不料海鸥假期旅游公司根本就没有此程序。
旅游结束后反思了一下，觉得该刘姓司机兼导游之所以会如此行为，且不怕游客向其公司反映，更有言语威吓游客下车走人，是其利用目前不少游客来自中国大陆，由于语言沟通的原因，他们无从向美国政府管理部门投诉，也由于旅程安排的紧促使得他们只能将就这种不合理乱收费的服务。我们这次参加这次旅游团有十五人，我们交谈的团友中几乎没有人对海鸥假期的按排及该刘姓司机兼导游的行为不愤慨的。就个人而言，在海鸥假期对该司机兼导游有个明确的处理结果及承诺改善对游客的服务态度之前，我绝对不会再参加海鸥假期的任何团游。

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